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适用于德州扑克账号申诉、匹配度反馈、SOFT 版本问题与商务合作咨询，我们将在 1 个工作日内回复。
联系我们 —— 德州扑克游戏服务团队
无论您在体验《德州扑克(游戏)》的过程中遇到牌局规则疑问、账号与匹配度问题，还是希望反馈 SOFT 匹配优化建议，我们的服务团队都随时待命。以下为官方联系方式、工作时间与服务承诺，助您快速获得支持。
官方联系方式
服务热线
牌局异常、充值与活动咨询请拨打热线，接通后按「1」进入德州扑克玩家支持专线。
办公地址
上海市浦东新区张江路 88 号 德州扑克运营中心 12 层
邮编 201203，前台可协助转接《德州扑克(游戏)》产品与客服团队。
🕒 服务工作时间
- 在线客服：每日 09:00 – 23:00（含周末与法定节假日）
- 电话热线：周一至周日 10:00 – 21:00
- 邮件工单：7×24 小时接收，非工作时段顺延至次日上午处理
- 赛事与活动专线：比赛日 18:00 – 24:00 加派德州扑克专项坐席
🗺️ 地理位置说明
运营中心位于上海张江高科技园区核心地段，紧邻地铁 2 号线张江高科站，步行约 8 分钟可达；驾车从内环高架张江出口驶出后沿张江路直行即可到达，园区设有访客停车位。
如需到访面谈德州扑克 SOFT 匹配度优化或合作事宜，请提前通过邮箱预约，我们将安排专属接待人员。
常见问题快捷入口
以下为德州扑克玩家高频关注的问题，点击即可展开查看简要说明；如需更详细的图文教程，可前往帮助中心。
如何提升《德州扑克(游戏)》的 SOFT 匹配度？
系统会根据您的牌局时长、胜率区间与偏好玩法进行 SOFT 匹配优化。建议保持稳定的对局节奏，并在个人设置中完善常玩级别与场次偏好，匹配度会随数据积累逐步提升。
账号无法登录或牌局数据异常怎么办？
请先确认网络环境与客户端版本是否为最新。若问题仍存在，请将账号 ID、异常发生时间及截图发送至客服邮箱 [email protected]，我们将在 1 个工作日内跟进处理。
德州扑克比赛的报名与奖励如何查询？
进入游戏内「赛事中心」即可查看近期锦标赛赛程、报名条件与奖励结构。工作时间内也可拨打 400-988-7766 转赛事专线，由坐席协助核对报名状态。
「随便胡」等玩法模式有什么不同？
不同玩法模式对应不同的牌局节奏与计分规则，具体说明可在游戏内玩法介绍页查看。若对规则理解存在疑问，欢迎通过在线客服获取一对一讲解。
如何反馈功能建议或举报违规行为？
我们非常重视玩家反馈。功能建议与违规举报均可通过客服邮箱提交，标题请注明「建议」或「举报」，并附上相关牌局编号，便于我们快速核实。
我们的服务承诺
快速响应
工作时间内在线咨询平均 3 分钟内接入；邮件工单 1 个工作日内给出明确处理进展。
隐私保护
您在咨询中提供的账号信息与牌局数据仅用于问题核查，严格遵循隐私保护规范，不作他用。
公平与透明
德州扑克牌局结果全程可追溯，任何匹配度或结算疑问均可申请复核，处理结论公开说明。